Yürürlük tarihi: 20.08.2026 · Sürüm: 1.0
Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiştir. Aşağıdaki
metin, rezervasyon sırasında Alıcı’ya sunulan sözleşmenin genel
şartlarını ve ön bilgilendirme içeriğini gösterir. Her rezervasyona
ait tarih, tesis, oda ve bedel bilgileri rezervasyon adımında ve teyit
e-postasında ayrıca yer alır.
1. Taraflar
1.1. Satıcı / Aracı (Acenta)
TRAVEL EXPERIENCE WORLD TOURISM AGENCY
Sıfatı: 1618 sayılı Kanun kapsamında belgeli seyahat acentası — konaklama
hizmetine aracılık eden taraf
TÜRSAB Belge No: 18566
Adres: Etiler, 829. Sk. A Plaza No:3 Kat:3 D:25, Muratpaşa / Antalya / Türkiye
Telefon: +90 242 606 25 39
E-posta: ota@texgroup.com.tr
Web: https://texholiday.com/
1.2. Alıcı
Rezervasyon formunda ad, soyad, adres ve iletişim bilgilerini bildiren
kişi. Bu bilgiler rezervasyon kaydında ve teyit belgesinde yer alır.
1.3. Hizmet Sağlayıcı (Tesis)
Konaklama hizmetini fiilen sunan otel, apart, tatil köyü veya benzeri
işletme. Tesis’in unvanı ve adresi rezervasyon teyidinde belirtilir.
2. Sözleşmenin konusu
Bu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın TexHoliday üzerinden elektronik ortamda
sipariş verdiği, nitelikleri ve satış bedeli aşağıda ve rezervasyon teyidinde
belirtilen konaklama hizmetine aracılık edilmesi ile tarafların
hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Şirket’in sıfatı
Konaklama hizmetini Tesis sunar. Şirket, Alıcı ile Tesis
arasındaki ilişkide acenta sıfatıyla aracılık eder ve kendi edimi
aracılık hizmetinin gereği gibi ifasıdır. Tesis’te sunulan
hizmetin niteliğine ilişkin talepler öncelikle Tesis’e yöneltilir; Şirket bu
süreçte Alıcı’ya makul destek sağlar. Bu hüküm, Şirket’in kendi kusurundan
doğan sorumluluğunu ve emredici tüketici hükümlerini ortadan kaldırmaz.
4. Ön bilgilendirme — Yönetmelik m. 5 kapsamındaki hususlar
Alıcı, rezervasyonu onaylamadan önce aşağıdaki hususlarda bilgilendirildiğini
kabul eder:
- Satıcı/Aracı’nın unvanı, açık adresi, telefonu ve
e-posta adresi (madde 1.1), - Hizmetin temel nitelikleri: tesis adı, oda tipi, giriş ve
çıkış tarihleri, gece sayısı, misafir sayısı, pansiyon tipi (rezervasyon
ekranında ve teyitte gösterilir), - Tüm vergiler dâhil toplam bedel ve varsa ek masraflar,
- Ödeme ve ifa şekli,
- Cayma hakkının bulunmadığı ve bunun hukuki dayanağı
(madde 8), - İptal, değişiklik ve gelmeme (no-show) koşulları (madde 9-10),
- Şikâyet ve uyuşmazlık başvurusu yolları (madde 16),
- Sözleşmenin kalıcı veri saklayıcısı ile Alıcı’ya gönderileceği.
Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran onayı vermekle bu bilgileri edindiğini
teyit etmiş olur.
5. Sözleşmenin kurulması
Site’de bir fiyatın görüntülenmesi bağlayıcı icap niteliğinde değildir.
Sözleşme, Alıcı’nın ödeme adımını tamamlaması ve rezervasyonun
Tesis tarafından teyit edilmesiyle kurulur. Teyit, Alıcı’nın
bildirdiği e-posta adresine gönderilir ve rezervasyon numarası içerir.
Teyit gerçekleşmezse sözleşme kurulmamış sayılır ve tahsil edilmiş bir bedel
varsa aynı ödeme aracına iade edilir.
6. Bedel, ödeme ve para birimi
Toplam bedel, aksi belirtilmedikçe vergiler dâhildir. Tesiste
tahsil edilen şehir/konaklama vergisi, depozito, otopark, ekstra
hizmet bedelleri gibi kalemler bu bedele dâhil değildir ve doğrudan Tesis
tarafından tahsil edilir; bu kalemler ödeme öncesinde ayrıca gösterilir.
Ödeme, rezervasyon adımında belirtilen para biriminde ve orada sunulan ödeme
yöntemleriyle yapılır. Kart kuruluşunun uygulayacağı kur farkı ve işlem
masrafı Alıcı’ya aittir.
Kart bilgileri TexHoliday web sitesine girilmez ve bu sitede
saklanmaz. Ödeme, rezervasyon motorunun ödeme altyapısı üzerinden
alınır.
7. Açıkça hatalı fiyat
Sistem, kur dönüşümü, envanter veya insan hatası nedeniyle piyasa
değerinden fahiş biçimde sapan ve ilk bakışta hatalı olduğu anlaşılabilen
bir bedel görüntülenmişse, Şirket rezervasyonu iptal ederek tahsil edilen
tutarı iade edebilir. Alıcı’ya derhâl bilgi verilir ve doğru bedelden devam
etme imkânı sunulur. Bu hâlde iade dışında bir tazminat talep edilemez.
8. CAYMA HAKKININ BULUNMADIĞI HÂL — konaklama istisnası
Bu sözleşme kapsamındaki konaklama hizmetleri için cayma hakkı
bulunmamaktadır.
Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(g). Anılan hüküm,
“belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma,
araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla
yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeleri” cayma hakkı
kapsamı dışında bırakmaktadır. Avrupa Birliği’nde yerleşik tüketiciler
bakımından da Tüketici Hakları Direktifi m. 16/(l) aynı istisnayı
öngörmektedir.
Cayma hakkının bulunmaması, aşağıdaki 9. maddede düzenlenen
iptal ve değişiklik imkânlarını ortadan kaldırmaz. İptal
koşulları rezervasyonun tarifesine göre belirlenir ve ödeme öncesinde açıkça
gösterilir.
9. İptal ve değişiklik
Her rezervasyon, seçilen tarifenin iptal koşullarına tabidir. Bu koşul
rezervasyon ekranında ve teyitte açıkça belirtilir. Başlıca tarife tipleri:
- Ücretsiz iptal edilebilir tarife: Belirtilen son tarihe
kadar yapılan iptallerde bedel iade edilir. - İade edilmeyen (non-refundable) tarife: Rezervasyon
kurulduktan sonra iptal veya değişiklik hâlinde bedel iade edilmez. Bu tarife
genellikle indirimli fiyat karşılığında sunulur ve seçim ödeme öncesinde
Alıcı tarafından bilinerek yapılır. - Kısmi cezalı tarife: İptal zamanına göre belirlenen tutar
kesilir.
Tarih, oda tipi veya misafir sayısı değişiklikleri Tesis’in müsaitliğine ve
onayına bağlıdır; fiyat farkı doğabilir.
İade işlemleri, iptalin onaylanmasını izleyen makul süre içinde ve
ödeme yapılan aynı araca yapılır. Bankaya bağlı yansıma
süreleri Şirket’in denetimi dışındadır.
10. Gelmeme (no-show) ve erken ayrılma
Alıcı’nın giriş tarihinde tesise gelmemesi hâlinde rezervasyon,
tarifesine göre kısmen veya tamamen ücretlendirilir ve kalan geceler iptal
edilebilir. Konaklama başladıktan sonra erken ayrılma hâlinde kullanılmayan
gecelerin iadesi Tesis’in politikasına tabidir.
11. Alıcı’nın yükümlülükleri
- Rezervasyon bilgilerinin (ad-soyad, tarih, kişi sayısı, iletişim) doğru
girilmesi, - Tesis’in giriş/çıkış saatleri, yaş sınırı, evcil hayvan, ek yatak ve
kimlik ibrazı gibi kurallarına uyulması, - Seyahat için gerekli kimlik, pasaport, vize ve sağlık belgelerinin
temini — bu belgelerin eksikliğinden doğan sonuçlar Alıcı’ya aittir, - Tesis’e verilen zararların Tesis’e karşı karşılanması.
12. Şirket’in yükümlülükleri ve sorumluluk sınırı
Şirket; rezervasyonu doğru iletmek, teyidi bildirmek, ödeme ve iade
süreçlerini doğru yürütmek ve şikâyet hâlinde Tesis nezdinde makul girişimde
bulunmakla yükümlüdür.
Mevzuatın izin verdiği azami ölçüde, Şirket’in bu sözleşmeden doğan
sorumluluğu ilgili rezervasyon için tahsil edilen toplam bedelle
sınırlıdır; dolaylı zarar, kâr kaybı ve manevi tazminat talepleri bu
sınırın dışındadır.
Bu sınırlama; Şirket’in kasıt veya ağır kusuru hâlinde, can
güvenliğine ilişkin hâllerde ve 6502 sayılı Kanun’un emredici hükümleri
karşısında uygulanmaz.
13. Mücbir sebep
Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, grev, resmî makam
kararı, hava sahası veya ulaşımın kapanması gibi öngörülemeyen ve kaçınılamaz
hâllerde ifa imkânsızlaşırsa taraflar temerrüde düşmüş sayılmaz. Bu hâlde
tahsil edilmiş ve Tesis’e aktarılmamış tutarlar Alıcı’ya iade edilir; Tesis’e
aktarılmış tutarların iadesi Tesis’in politikasına tabidir ve Şirket bu
konuda Alıcı adına makul girişimde bulunur.
14. Kişisel verilerin korunması
Kişisel veriler, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
sayfalarında açıklandığı şekilde işlenir. Rezervasyonun gerçekleştirilebilmesi
için misafir bilgilerinin Tesis ile paylaşılması zorunludur ve sözleşmenin
ifası kapsamındadır.
15. Kayıtların delil niteliği
Taraflar, bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Şirket’in ve
rezervasyon motorunun elektronik kayıtlarının, sistem loglarının ve e-posta
yazışmalarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m. 193 anlamında
delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu hüküm, tüketicinin
kendi delillerini sunma hakkını kısıtlamaz.
16. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü
Şikâyetler öncelikle ota@texgroup.com.tr adresine iletilebilir; başvurular en kısa
sürede sonuçlandırılır.
Uyuşmazlık hâlinde, her yıl Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal
sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri veya
Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Tüketici, başvurusunu kendi
yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyeti veya mahkemeye
yapabilir.
Ayrıca TÜRSAB’a ve Kültür ve Turizm
Bakanlığı’na şikâyet başvurusu yapılabilir. Avrupa Birliği’nde
yerleşik tüketiciler Avrupa Komisyonu’nun çevrim içi uyuşmazlık çözümü
platformuna başvurabilir.
17. Yürürlük
Alıcı, rezervasyon adımında bu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu ve
kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, ödeme yükümlülüğü doğuran onayın
verilmesiyle kurulur ve teyit ile birlikte kalıcı veri saklayıcısı
aracılığıyla Alıcı’ya iletilir.